Rezydent biura turystycznego - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Rezydent biura turystycznego

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Rezydent biura turystycznego reprezentuje biuro turystyczne i sprawuje opiekę nad jego klientami w miejscu wypoczynku. Rezydent biura turystycznego jest zawodem o charakterze usługowym. Rezydent odpowiada za właściwą realizację świadczeń, reprezentuje biuro turystyczne, w razie potrzeby pełni funkcję tłumacza. Rezydent zna i stosuje przepisy ustawy o usługach turystycznych. Do jego obowiązków należy udział w transferach podróżnych, zakwaterowanie turystów, pełnienie dyżurów zgodnie z grafikiem w miejscu pobytu turystów oraz udzielanie pomocy na wypadek nagłych zdarzeń (choroba, problemy z zakwaterowaniem), pilotaż wycieczek objętych programem, organizowanie spotkań informacyjnych i wycieczek fakultatywnych, przyjmowanie skarg i uwag od klientów, kontrolowanie realizacji zakontraktowanych usług. Rezydent informuje turystów o atrakcjach, zwyczajach i specyfice danego kraju lub regionu oraz o zagrożeniach wynikających z nieznajomości przepisów i zwyczajów. Prowadzi także dokumentację związaną z przyjęciem i pobytem grupy turystycznej w miejscu wypoczynku. Jako przedstawiciel biura dba o właściwy wizerunek firmy. Rezydent jest łącznikiem pomiędzy biurem, klientami oraz innymi kontrahentami.

Zadania zawodowe na stanowisku rezydent biura turystycznego:

• odbieranie turystów z miejsca przyjazdu i transfer do miejsca wypoczynku;
• oprowadzanie turystów po miejscu wypoczynku;
• kwaterowanie turystów w hotelu;
• prowadzenie spotkań informacyjnych;
• pełnienie dyżurów na wypadek nagłych zdarzeń;
• wskazywanie najbardziej atrakcyjnych miejsc regionu/kraju;
• przekazywanie turystom wiedzy na temat kultury, obyczajów, kuchni regionu/kraju wypoczynku;
• sprzedawanie i prowadzenie wycieczek fakultatywnych;
• rezerwowanie i zakup biletów, kart wstępów i karnetów dla klientów;
• zatrudnianie przewodników, przewoźników;
• przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów biura turystycznego;
• prowadzenie dokumentacji związanej z przyjęciem i pobytem grupy;
• organizowanie pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż. ergonomii.