Pracownik instytucji pożyczkowej - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Pracownik instytucji pożyczkowej

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Pracownik instytucji pożyczkowej zajmuje się sprzedażą produktów finansowych znajdujących się w ofercie instytucji pożyczkowej. Prowadzi kompleksową obsługę klientów, tj. prezentuje ofertę, sprzedaje produkty finansowe, monitoruje terminowość spłat, prowadzi rozliczenie końcowe i zamyka spłatę udzielonej pożyczki. Odpowiada za utrzymywanie kontaktów z klientami także w okresie spłaty, a w przypadku zalegania ze spłatą podejmuje działania windykacyjne.

Zadania zawodowe na stanowisku pracownik instytucji pożyczkowej:

• realizowanie założonych planów sprzedażowych na wyznaczonym terenie;
• nawiązywanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami instytucji pożyczkowej: kontakt telefoniczny, email oraz organizowanie bezpośrednich spotkań z klientami;
• budowanie i prowadzenie bazy klientów oraz wykonywanie telefonów sprzedażowych;
• prowadzenie kompleksowej obsługi klientów w zakresie sprzedaży produktów finansowych instytucji pożyczkowej;
• obsługiwanie wniosków pożyczkowych, w tym udzielanie klientom niezbędnych informacji w zakresie prawidłowego ich wypełniania;
• przygotowywanie dokumentów pożyczkowych oraz prowadzenie korespondencji związanej z obsługą udzielonej pożyczki;
• dokonywanie analizy sytuacji finansowej klienta i wstępnej weryfikacji jego zdolności kredytowej;
• prowadzenie monitoringu spłat udzielonych pożyczek, a w przypadku nieterminowych spłat dokonywanie analizy przyczyn opóźnienia oraz podejmowanie działań na rzecz motywowania klientów do spłaty;
• realizowanie zadań windykacyjnych zgodnie z ustalonym harmonogramem, w tym także windykacji terenowych;
• sporządzanie raportów z bieżącej sprzedaży produktów finansowych oraz raportów końcowych uwzględniających poziom realizacji sprzedaży w stosunku do założonego planu;
• zarządzanie powierzonym mieniem i środkami finansowymi, w tym sporządzanie bilansów i rozliczeń w tym zakresie;
• podejmowanie działań w zakresie budowania wizerunek placówki, jako wiarygodnego partnera na rynku usług finansowych;
• prowadzenie akcji reklamowych w okolicy danej placówki: roznoszenie ulotek do skrzynek na listy, do biur itp.