Doradca do spraw odszkodowań - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Doradca do spraw odszkodowań

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Doradca do spraw odszkodowań zajmuje się kompleksową obsługą klientów w zakresie spraw odszkodowawczych. Udziela klientom porad, opinii i wyjaśnień oraz pomocy w dochodzeniu roszczeń odszkodowawczych. Sporządza i prowadzi dokumentację niezbędną do prowadzenia sprawy odszkodowawczej. Występuje w imieniu i na rzecz klientów do firm ubezpieczeniowych. Współpracuje z agencjami ubezpieczeniowymi oraz kancelariami prawnymi prowadzącymi sprawy o odszkodowanie.

Zadania zawodowe na stanowisku doradca do spraw odszkodowań:

• pozyskiwanie klientów, którzy uczestniczyli w wypadkach komunikacyjnych oraz w różnych zdarzeniach losowych, w których zostali poszkodowani, np. w wypadku przy pracy, z powodu błędu lekarskiego, utraty mienia majątkowego czy rzeczowego;
• prezentowanie oferty firmy w zakresie możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych: osobowych, majątkowych i rzeczowych;
• obsługiwanie klientów zleconych przez centralę;
• samodzielne ustalenie przebiegu zdarzenia i kompletowanie dokumentacji niezbędnej do prowadzenia sprawy odszkodowawczej (np. umowy, wnioski, pełnomocnictwa);
• współdziałanie z firmami lub doradcami odszkodowawczymi w celu zapewnienia prowadzenia spraw klientów w sposób kompleksowy i zgodny z ich interesem;
• wstępne ustalenie możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych od firm ubezpieczeniowych;
• udzielanie szczegółowych informacji dotyczących odszkodowań, które mogą przysługiwać poszkodowanym oraz pomaganie klientom w zebraniu dokumentacji niezbędnej do wystąpienia z wnioskiem odszkodowawczym;
• weryfikowanie zebranych dokumentów i oszacowanie wysokości roszczeń;
• przygotowanie dokumentów do podpisania umowy o dochodzenie roszczenia oraz do udzielenia pełnomocnictwa przez klientów;
• raportowanie szkody celem wypłaty odszkodowania klientowi;
• zgłaszanie roszczenia i przekazywanie dokumentów do firm ubezpieczeniowych;
• informowanie i doradzanie oraz pomaganie osobom, które dochodzą odszkodowania w trakcie trwania procesu odszkodowawczego;
• utrzymywanie kontaktu osobistego i telefonicznego z klientami;
• przestrzeganie norm prawnych i kodeksu etyki realizacji zadań odszkodowawczych;
• szkolenie i wdrażanie do pracy nowych doradców odszkodowawczych w zakresie pełnienia ich obowiązków.