Asystent osobisty (concierge) - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Asystent osobisty (concierge)

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Asystent osobisty (concierge) udziela klientom pomocy w życiu codziennym oraz w sytuacjach wyjątkowych, w realizacji nietypowych potrzeb i życzeń. Dokonuje rezerwacji hoteli, biletów na imprezy kulturalne i sportowe, organizuje transport i usługi kurierskie, planuje i organizuje podróże, dobiera klientowi garderobę, towarzyszy w sytuacjach wymagających pomocy i wsparcia, rezerwuje stolik w restauracji oraz udziela przydatnych informacji we wszystkich obszarach życia.

Zadania zawodowe na stanowisku asystent osobisty (concierge):

• dokonywanie rezerwacji hoteli, biletów do kin i teatrów, miejsc w restauracji, sal konferencyjnych, rezerwacja wizyt u fryzjera, kosmetyczki itp.;
• organizowanie transportu: pomoc w rezerwacji biletów lotniczych i kolejowych, zamawianie taksówki, organizacja wynajęcia oraz podstawienia samochodu, wynajęcia limuzyny wraz z kierowcą itp.;
• organizowanie usług kurierskich, organizacja oddania ubrań do pralni, ubrań do krawca i ich odbioru itp., zamawianie i dostarczenie kwiatów;
• udzielanie pomocy w zakupach: przedstawianie pomysłów na prezenty, wyszukiwanie sklepów i kupowanie prezentów, organizacja dostawy prezentów i zakupów oraz ich zwrotów, organizacja dostarczenia pod wskazany adres kwiatów i dostarczenia pod wskazany adres biletów na imprezy sportowe i kulturalne;
• pomoc w domu (organizacja opieki nad dziećmi i drobnych usług pomocy domowej: pomoc w robieniu zakupów, przygotowaniu posiłków oraz w sprzątaniu), opieka nad zwierzętami, pomoc w opiece weterynaryjnej i kosmetycznej, opieka nad mieszkaniem podczas nieobecności właściciela pomoc w organizacji remontów;
• organizacja kameralnych imprez rodzinnych, pomoc w organizacji świąt (wystrój mieszkania, prezenty), organizacja personelu na przyjęcia (kelnerzy, barmani), pokazy barmańskie;
• umawianie wizyt lekarskich, realizacja recept;
• zapewnianie towarzystwa i opieki nad osobami starszymi i chorymi (pomoc w zajęciach codziennych, spacerach, wyjściach do lekarza);
• organizacja wyjazdów weekendowych, urlopów itp.;
• udzielanie przydatnych informacji: o ubezpieczeniach kosztów leczenia i assistance podczas podróży, o imprezach kulturalnych, sportowych, o podróżach i turystyce, o szczepieniach koniecznych w danym kraju itp.;
• wyszukiwanie interesujących szkoleń lub kursów zawodowych.