Recepcjonista hotelowy - Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002

Recepcjonista hotelowy

Charakterystyka ryzyka zawodowego

• Ryzyko zawodowe zawiera około 20 stron.
• Ocenę ryzyka zawodowego opracowano metodą trzystopniową, zgodnie z Polską Normą PN-N-18002.
• Pierwsza strona ryzyka zawodowego, zawiera miejsce na zatwierdzenie dokumentu.
• Ostatnia strona dokumentu zawiera miejsce na podpis pracownika, potwierdzający zapoznanie się z ryzykiem zawodowym.

Spis treści dokumentacji ryzyka:

• Strona tytułowa.
• Charakterystyka Metody PN-N-18002.
• Opis dla stanowiska pracy.
• Wymagania dla stanowiska pracy.
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy.
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego.
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy.
• Potwierdzenie zapoznania z dokumentacją dla stanowiska.

Opis stanowiska pracy.

Recepcjonista hotelowy odpowiada za sprawną i profesjonalną obsługę gości hotelowych w recepcji hotelu. Udziela klientom niezbędnych informacji dotyczących zasad pobytu oraz dostępnych na terenie hotelu usług.

Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonista hotelowy:

• przyjmowanie rezerwacji, zakwaterowywanie i wykwaterowywanie gości hotelowych;
• prowadzenie obsługi recepcji w języku polskim i obcym (język angielski i/lub niemiecki);
• prowadzenie obsługi elektronicznych systemów rezerwacyjnych;
• nawiązywanie i utrzymywanie wzorowych relacji z gośćmi hotelu;
• reprezentowanie hotelu zgodnie z przyjętą etykietą hotelową;
• współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi hotelu w celu zapewnienia najwyższej jakości usługi oraz komfortowych warunków pobytu gości hotelowych;
• oferowanie gościom dostępnych na terenie hotelu usług;
• udzielanie informacji turystycznej gościom hotelu;
• sporządzanie raportów dla pozostałych jednostek organizacyjnych hotelu;
• rozliczanie finansowe pobytu gości hotelowych oraz wystawianie dokumentów wystawianie i rozliczanie faktur i rachunków;
• obsługiwanie urządzeń biurowych będących na wyposażeniu recepcji hotelu;
• towarzyszenie klientom do pokoju hotelowego w celu zaprezentowania znajdujących się na wyposażeniu pokoju udogodnień jak minibar, TV, klimatyzacja itp. wraz z prezentacją obsługi;
• zamawianie na prośbę gości miejsc w restauracjach i klubach znajdujących się poza siedzibą hotelu, biletów do teatru, kina, na koncerty itp.